Voor cliënten: Ik ben ontevreden over mijn bezoek aan de NGS-masseur®. Wat kan ik doen?

Inhoud: 100 stuks

Als masseur hoort het afhandelen van een klacht bij je werk. Hoe lastig en vervelend dat ook in de praktijk kan zijn. Om je zo goed mogelijk te ondersteunen bij het omgaan met en afhandelen van klachten is de NGS Klachtenservice er voor je als NGS-lid.

Je kunt kosteloos gebruik maken van:

• een klachtenregeling en voorlichtingsmaterialen
• mogelijkheid om een klachtenfunctionaris in te schakelen

Bovengenoemde service is bedoeld voor masseurs die zich uitsluitend bezig houden met het losmaken van spieren.

Voor masseurs die ook cliënten behandelen met (lichte) gezondheidsklachten is er de ‘NGS Klachtenservice Wkkgz’. Deze masseurs dienen te voldoen aan de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en zijn verplicht om naast de hierboven genoemde voorzieningen (klachtenregeling en klachtenfunctionaris) ook nog aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. 

Meer informatie tref hierover tref je aan op de website.

Informeren van clienten
Om je clienten te informeren over hoe ze een klacht kunnen indienen hebben we flyer ontwikkeld.

voor de klachtenwet Wkkgz moeten je cliënten informatie over de klachtenregeling kunnen vinden op de praktijkwebsite en in de praktijk.